DESISTIMIENTO DE COMPRAS HECHAS POR INTERNET
SABER MAS
La ley protege al consumidor.
El usuario tiene derecho a que se le informe sobre sus derechos de reclamación, utilización de la garantía u obtener la devolución total o parcial del precio.
Art 22,1 Ley Consumidores y Usuarios: “Las oficinas y servicios de información y atención al cliente que las empresas pongan a disposición del consumidor y usuario deberán asegurar que éste tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, mediante la entrega de una clave identificativa y un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero. Si tales servicios utilizan la atención telefónica o electrónica para llevar a cabo sus funciones deberán garantizar una atención personal directa, más allá de la posibilidad de utilizar complementariamente otros medios técnicos a su alcance.”
El usuario deberá de recibir la compra dentro de los 30 días naturales siguientes. Si no la recibiere sin causa justificada, tiene derecho a que se le pague el doble del precio.
No todo se puede devolver.
Básicamente no se pueden devolver: música, videos, software y videos juegos (salvo que estén sin desprecintar); productos personalizados; alimentos.
Para mas información art. 103 Ley Consumidores y usuarios
El usuario tiene que devolver el bien dentro del plazo de 14 días naturales desde que comunicó el desistimiento.
El empresario puede retener la devolución del dinero hasta que reciba el bien.
